FAQ
Questions fréquentes
Qui est Acordia ?
Acordia est une société reconnue dans le recouvrement de créances.
Chez ACORDIA, nous privilégions avant tout le dialogue et la recherche de solutions adaptées à chaque situation.
Notre mission est d’accompagner les personnes concernées par un impayé dans leurs démarches de régularisation, de manière claire, transparente et respectueuse. Nous sommes convaincus qu’un échange constructif permet de trouver les solutions les plus adaptées, dans l’intérêt de chacun.
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions, vous apporter les informations nécessaires et vous accompagner dans la mise en place d’une solution de paiement lorsque cela est possible.
Avec ACORDIA, vous bénéficiez d’un interlocuteur identifié, d’une plateforme sécurisée et d’un accompagnement professionnel à chaque étape de votre démarche.
J’ai une relance, quelle est la marche à suivre ?
Acordia est une société spécialisée dans le recouvrement de créances et vous a contacté afin de régulariser un impayé. L’objectif des collaborateurs d’Acordia est de régler ce litige de manière claire, respectueuse et en prenant en compte la spécificité de votre situation.
Munissez-vous de votre numéro de dossier afin de vous connecter à l’espace de paiement Acordia.
Comment puis-je payer ?
Le paiement s’effectue en ligne sur notre plateforme sécurisée, par carte Mastercard, Visa ou CB.
Où trouver votre numéro de dossier ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de dossier sur tous nos courriers, emails ou SMS.
Que faire si vous avez perdu notre courrier et que vous ne disposez plus de votre numéro de dossier ?
Contactez notre standard au 01 62 01 00 95, en indiquant votre nom, prénom, téléphone et dernière adresse connue ainsi que le nom de l’entreprise auprès de qui vous avez contracté une dette. Notre opérateur vous communiquera votre numéro de dossier et le numéro du service en charge de la gestion de votre dossier.
Vous souhaitez connaître les différents moyens de paiement pour régulariser votre dossier ?
Par Carte Bleue : depuis le menu ou la page d’accueil de notre site internet, cliquez sur « Payer en ligne », ou par téléphone au numéro indiqué sur le dernier courrier que vous avez reçu.
Par chèque : envoyez votre chèque à l’adresse indiquée sur votre courrier, libellé à l’ordre d’ACORDIA. Attention : indiquez bien au dos du chèque votre numéro de dossier ou joignez une copie de votre courrier.
Par prélèvement : contactez-nous par téléphone au numéro indiqué sur le dernier courrier que vous avez reçu. Un conseiller vous accompagnera dans la mise en place de cette solution de paiement.
Vous n’arrivez pas à payer en ligne ?
- Avez-vous saisi correctement toutes les informations demandées ?
- N’avez-vous pas dépassé le plafond de votre carte de paiement ?
- Si vous êtes domicilié à l’étranger, vérifiez que votre carte de paiement est bien une carte internationale.
Vous avez réglé en totalité votre dette à ACORDIA ou directement auprès de votre fournisseur mais vous continuez à recevoir des relances de notre part ?
Assurez-vous au préalable qu’il ne s’agisse pas d’une relance qui se serait croisée avec l’envoi de votre règlement, auquel cas il convient de ne pas en tenir compte.
Si tel n’est pas le cas, vous pouvez nous signaler le problème de différentes manières :
- Depuis notre site internet : complétez la rubrique « Vous avez déjà réglé ? » accessible depuis la page Contact.
- Par courrier : transmettez-nous un justificatif de paiement à l’adresse indiquée sur votre courrier, en mentionnant votre numéro de dossier.
En fonction de votre mode de paiement, le justificatif à fournir pourra être différent :
- Paiement par CB, chèque ou virement : copie du relevé de compte
- Paiement par mandat : copie du récépissé
- Paiement en espèces : copie du reçu
Attention : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.
Vous avez convenu d’un accord avec nos services et réglé votre dernière échéance mais celle-ci n’a pas été prise en compte dans le dernier courrier que vous avez reçu.
Assurez-vous au préalable qu’il ne s’agisse pas d’une relance qui se serait croisée avec l’envoi de votre règlement, auquel cas il convient de ne pas en tenir compte.
Si tel n’est pas le cas, vous pouvez nous signaler le problème de différentes manières :
- Depuis notre site internet : complétez la rubrique « Vous avez déjà réglé ? » accessible depuis la page Contact.
- Par courrier : transmettez-nous un justificatif de paiement à l’adresse indiquée sur votre courrier, en mentionnant votre numéro de dossier.
En fonction de votre mode de paiement, le justificatif à fournir pourra être différent :
- Paiement par CB, chèque ou virement : copie du relevé de compte
- Paiement par mandat : copie du récépissé
- Paiement en espèces : copie du reçu
Attention : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.
Vous souhaitez recevoir un justificatif de votre règlement ?
Via notre site internet, depuis la page Contact, envoyez-nous un message.
Vous voulez demander un échelonnement de votre dette ?
Contactez-nous directement par téléphone pour étudier votre demande, au numéro figurant sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.
Vous avez déménagé et vous souhaitez nous informer de vos nouvelles coordonnées ?
- Depuis notre site internet : via la page Contact, envoyez-nous un message ayant pour objet « J’ai changé d’adresse ou de numéro de téléphone ».
- Par téléphone : contactez-nous au numéro figurant sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.
- Par courrier : à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, en mentionnant votre numéro de dossier.
Vous avez envoyé un courrier ou un email à ACORDIA et vous ne recevez pas de réponse ?
Il faut savoir que le délai de traitement est variable en fonction de la nature du courrier. Pour les litiges, les délais de réponse peuvent être plus importants car ils dépendent d’une réponse de nos clients.
Vous souhaitez recevoir le détail de la créance ou la copie des factures ?
Vous pouvez faire votre demande par téléphone ou par courrier aux coordonnées qui figurent sur le courrier que vous avez reçu.
Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation ?
- Via notre site internet : depuis la page Contact, envoyez-nous un message. Attention : vous devez obligatoirement joindre les justificatifs de votre réclamation.
- Par courrier : en nous envoyant les pièces justificatives de votre contestation à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu.
Quels sont les justificatifs à fournir en cas de réclamation ?
- En cas de dépôt d’un dossier de surendettement : adresser une copie de la notification de recevabilité ou du plan définitif. Attention : la créance réclamée par ACORDIA doit obligatoirement être incluse dans votre dossier de surendettement.
- En cas de liquidation ou redressement judiciaire : adresser une copie du jugement.
- En cas de décès d’un proche : adresser une copie de l’acte de décès et les éventuelles coordonnées du notaire.
- En cas d’incarcération d’un proche : adresser une copie du certificat de présence de l’établissement pénitentiaire datant de moins d’un mois.
- En cas d’usurpation d’identité : adresser une copie du procès-verbal des services de Police ou de Gendarmerie pour usurpation d’identité.
- En cas de mise sous tutelle ou curatelle : adresser une copie du jugement.
- En cas de résiliation non prise en compte : adresser une copie de la lettre de résiliation + copie de l’accusé de réception faisant foi.
- En cas d’avoir non pris en compte : adresser une copie de l’avoir.
- En cas de litige technique : adresser une copie de votre lettre recommandée de contestation + copie de l’accusé de réception faisant foi.
- En cas de litige commercial : adresser les courriers échangés avec votre fournisseur.
- Lorsqu’il y a eu un retour de matériel : adresser la copie du bon de restitution de matériel ou justificatif du transporteur.
- En cas de prise en charge de votre dette par une assurance : adresser l’attestation de prise en charge.
- En cas de prise en charge de votre dette par votre mutuelle ou la CMU : adresser une copie de l’attestation couvrant la période des soins.
- En cas de médiation auprès d’une association de consommateurs, du SAR, de la DDPP, d’un médiateur ou d’un avocat : adresser une copie des courriers échangés.
Comment nous contacter ?
Par téléphone au +33 1 62 01 00 95 ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.